一家由民營企業(yè)全資注入10余億元，完全按照國內(nèi)頂級醫(yī)院設(shè)備、人才、技術(shù)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)配置的大型綜合醫(yī)院，以公益和慈善出道，以造福鄉(xiāng)親、樹立百年品牌為目標(biāo)，堅(jiān)持提供“三甲”醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)，卻以縣級醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。從資本的逐利本性上來說，這能行得通嗎？
在有“天地之中”美譽(yù)的歷史文化旅游名城——登封市，民營企業(yè)陽城集團(tuán)的轉(zhuǎn)型，專注于健康產(chǎn)業(yè)。其第一個(gè)大手筆即是建設(shè)鄭州市第十六人民醫(yī)院，為了保證醫(yī)院持續(xù)健康發(fā)展，企業(yè)向醫(yī)院高管團(tuán)隊(duì)慰撫說“20年內(nèi)不必考慮贏利”。一個(gè)集中了國際頂尖醫(yī)療設(shè)備、一流醫(yī)療環(huán)境、一流管理團(tuán)隊(duì)、一流醫(yī)學(xué)專家，亮相伊始即鎖定“三甲”醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)的民營醫(yī)院，運(yùn)行策略始終彰顯“公益”二字，其目標(biāo)何在？
我們追溯該院誕生起點(diǎn)，訪談近20個(gè)科室中層、高層管理團(tuán)隊(duì)，挖掘各項(xiàng)運(yùn)營數(shù)據(jù)，對該院引領(lǐng)社會辦醫(yī)方向、為高品質(zhì)民營醫(yī)院探路的軌跡進(jìn)行了深入的剖析。
記者手記:健康夢的使命和承諾
想要了解我院作為強(qiáng)勢社會資本激活醫(yī)療市場的故事，有3個(gè)人永遠(yuǎn)避不開。
一個(gè)是陽城集團(tuán)老董事長趙更新。在趙更新的理想中，用10余億元建設(shè)一家國內(nèi)一流醫(yī)院，是一個(gè)懷有“共同富�！敝畨舻钠髽I(yè)家的戰(zhàn)略決策，是一位曾經(jīng)的患者對幾十年就醫(yī)經(jīng)歷的反思，是一位精英企業(yè)家用人之道的自然發(fā)展。
一個(gè)是陽城集團(tuán)現(xiàn)任董事長趙同軍。在趙同軍看來，建設(shè)一家一流的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，是陽城集團(tuán)發(fā)展轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵一步。而推動以我院為代表的大健康發(fā)展戰(zhàn)略，要高揚(yáng)陽城集團(tuán)“以人為本、艱苦創(chuàng)業(yè)”的企業(yè)文化，展現(xiàn)“厚德、誠信、敬業(yè)、創(chuàng)新”的企業(yè)形象，實(shí)現(xiàn)二次創(chuàng)業(yè)的完美嬗變。
另一個(gè)是我院院長陳劉生。他曾帶領(lǐng)鄭州市第五人民醫(yī)院（現(xiàn)鄭州人民醫(yī)院），以服務(wù)、�？�、管理、文化為主要支撐點(diǎn)，勵(lì)精圖治，形成了聞名全國的鄭州五院現(xiàn)象，基本促成了河南醫(yī)療市場的三足鼎立局面。在省級醫(yī)院林立的夾縫中，將一家市級醫(yī)院帶入省內(nèi)醫(yī)院的一流方陣，陳劉生以身示范的敬業(yè)精神、熔爐精神、主人翁精神、專業(yè)精神功不可沒，他也因此被評為全國優(yōu)秀醫(yī)院院長。
使命總將最合適的人牽到一起。陽城集團(tuán)謀求轉(zhuǎn)型時(shí)，其管理高層給予以陳劉生為代表的醫(yī)院管理團(tuán)隊(duì)充分的信任。陳劉生執(zhí)掌這家醫(yī)院，發(fā)展起點(diǎn)顯得不同尋�！耙婚_始就處處是亮點(diǎn)，沒有理由不成功”（陳劉生語）。我院的發(fā)展塑型，兼具了公立醫(yī)院與民營醫(yī)院的優(yōu)勢，又摒棄了各自的缺點(diǎn)，有望探索出一條新的高品質(zhì)標(biāo)桿式民營醫(yī)院發(fā)展模式。用陳劉生的話來說，他有了前所未有的治理醫(yī)院空間，建設(shè)理想化醫(yī)院的夢想有望一一實(shí)現(xiàn)。
社會辦醫(yī)也能憧憬頂級醫(yī)院--剖析我院創(chuàng)建高品質(zhì)民營醫(yī)院之路
運(yùn)營伊始即投入近億元資金，啟動覆蓋近10萬老年人的免費(fèi)體檢，人均體檢費(fèi)用超過1000元。這一在國內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)絕無僅有的善舉，屬于剛剛運(yùn)營的鄭州市第十六人民醫(yī)院（鄭州大學(xué)第一附屬醫(yī)院集團(tuán)醫(yī)院）。
在我院還有更多“不尋�！钡氖拢簬缀踉诿總�(gè)工作日凌晨6點(diǎn)左右，在門診樓、病房樓的地下室，診室、病房，都能見到院長陳劉生巡查的身影；在任一個(gè)病區(qū)，一有時(shí)間，科主任、知名專家都要將年輕醫(yī)生叫到一起，手把手指導(dǎo)與示范；在手術(shù)麻醉科室、重癥醫(yī)學(xué)科、內(nèi)科、外科、婦科、口腔科等就診區(qū)，處處洋溢著清新、愉悅和活力……
在院區(qū)走一圈，園林景觀式的設(shè)計(jì)沁人心脾，國內(nèi)外一流的高端醫(yī)療設(shè)備琳瑯滿目，一站式服務(wù)貼心暖人。不完全數(shù)據(jù)顯示，從3月16日正式運(yùn)行6個(gè)月后，該院日門診量即超過500人次，日均住院人次達(dá)160余人。
這就是登封市陽城企業(yè)集團(tuán)有限公司（以下簡稱陽城集團(tuán)）投資10余億元傾力打造的現(xiàn)代化大型綜合醫(yī)院——鄭州市第十六人民醫(yī)院集團(tuán)醫(yī)院，簡稱鄭州十六醫(yī)院）。開業(yè)伊始，該院在硬件配置、環(huán)境布局、人才配備、制度建設(shè)上已具備三級醫(yī)院診療水平。該院將瞄準(zhǔn)百姓需求和公益方向，立足長遠(yuǎn)，辦百姓滿意醫(yī)院，辦引領(lǐng)社會辦醫(yī)方向的高品質(zhì)標(biāo)桿醫(yī)院，為造福百姓做出探索、為社會辦醫(yī)健康持續(xù)發(fā)展做出探索，著力打造百年醫(yī)院品牌。
A公益起點(diǎn) 全方位回報(bào)社會的“健康夢”
凌晨三四點(diǎn)，登封市宣化鎮(zhèn)佛垌、三岔口、申家溝3個(gè)村已經(jīng)熱鬧起來。家家戶戶攙扶著老人，統(tǒng)一去我院免費(fèi)體檢。從5月15日至5月27日，宣化鎮(zhèn)共組織16個(gè)村2214名65歲老年人前往體檢，實(shí)現(xiàn)了免費(fèi)體檢全覆蓋。
自從今年1月份以來，這一幕不斷在登封市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)村落上演。
我院醫(yī)保辦主任趙靜說，截至9月20日，該院體檢中心共服務(wù)20362人，其中對登封市65歲以上老年人的免費(fèi)體檢人數(shù)為15687人，占比77%。
這次針對登封市所有65歲以上老人推出的免費(fèi)體檢，套餐內(nèi)容豐富，其中老年女性體檢套餐正常價(jià)1065.68元，老年男性體檢套餐正常價(jià)1026.68元。這一體檢規(guī)格遠(yuǎn)超國內(nèi)各類免費(fèi)體檢以及商業(yè)體檢套餐水平。目前，我國通行的老年人免費(fèi)體檢套餐核算價(jià)格很少超過百元；職工免費(fèi)體檢套餐均價(jià)為二三百元，商業(yè)體檢項(xiàng)目超過500元的為數(shù)很少。
據(jù)悉，在老年男性套餐中，光是單項(xiàng)核算價(jià)格在55元以上的就有9項(xiàng)，如胸部正位片檢查、腹部彩超、泌尿系彩超、糖化血紅蛋白檢查、甲功三項(xiàng)檢查、同型半胱氨酸檢查、前列腺癌篩查、甲胎蛋白檢查與癌胚抗原檢查。女性體檢有針對性地進(jìn)行子宮附件超聲及宮頸液基細(xì)胞學(xué)檢查。這些體檢項(xiàng)目均按縣級醫(yī)院收費(fèi)價(jià)格核算，且均由該院免費(fèi)提供。
這是我院試運(yùn)行之初，其出資方陽城集團(tuán)謀劃實(shí)施的重磅慈善行動，名為“2015登封健康行——健康登封關(guān)愛老人”，計(jì)劃為登封市所有65歲以上老年人免費(fèi)體檢。根據(jù)官方數(shù)據(jù)，該市現(xiàn)有65歲以上老年人近10萬名，意味著陽城集團(tuán)需要投入資金近1億元。這樣由社會資本出資近1億元、人均費(fèi)用超千元的免費(fèi)體檢，在全國獨(dú)一無二。
陳劉生表示，免費(fèi)體檢覆蓋所有臨床科室，涵蓋一般檢查、臨床檢查、輔助檢查等，將糖尿病、心臟病、癌癥、肝膽疾病、青光眼、白內(nèi)障等常見疾病篩查作為重點(diǎn)，體檢層次和質(zhì)量前所未有、投入力度前所未有、覆蓋層面前所未有、社會影響前所未有，“以社會資本辦了一項(xiàng)公益事業(yè)”。
這樣大規(guī)模、高層次的體檢，對疾病實(shí)現(xiàn)了全普查、早干預(yù)。該院僅在前兩個(gè)月就篩查出白內(nèi)障患者2562人。截至9月中旬，有9927位65歲以上女性接受了檢查，其中發(fā)現(xiàn)90多例宮頸癌患者，均為宮頸重度異形增生或原位癌或原位癌累及腺體，也包括部分早浸病例，均得到了活檢證實(shí)。
對于篩查出疾病的患者，該院不會一放了之，更不會“跑馬圈地”。以90多例宮頸癌患者為例，該院首先在7個(gè)工作日內(nèi)電話通知患者家屬或直接將報(bào)告單送過去，告知其存在風(fēng)險(xiǎn)，指導(dǎo)其到正規(guī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)確診。如果患者在我院有就醫(yī)需要的，該院會開辟綠色通道，安排專業(yè)的醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)給予針對性治療。目前該院篩查出來的90多例宮頸癌患者中，有30多位選擇在該院接受手術(shù)，預(yù)后效果良好。
對陽城集團(tuán)來說，這一行動絕不是心血來潮。
陽城集團(tuán)老董事長趙更新說，陽城集團(tuán)的壯大離不開政府和民眾的支持。選擇投資醫(yī)院，就是持之以恒地辦公益事業(yè)，讓當(dāng)?shù)匕傩帐芤�。陽城集團(tuán)現(xiàn)任董事長趙同軍表示，陽城集團(tuán)未來將確定以醫(yī)療衛(wèi)生、健康養(yǎng)老、園林綠化為核心的“大健康”發(fā)展戰(zhàn)略，其首要目標(biāo)就是造福百姓的健康。
B發(fā)展基點(diǎn) 機(jī)制優(yōu)勢激活科學(xué)辦院的潛力
不追求短期贏利，而要追求長期發(fā)展；不追求一時(shí)得失，而要樹立百年品牌。陽城集團(tuán)高層數(shù)次這樣公開表態(tài)。
如何定位醫(yī)院的發(fā)展，影響著醫(yī)院發(fā)展的氣質(zhì)，最終影響到醫(yī)院形象的塑造。引領(lǐng)社會辦醫(yī)方向，走出一條社會資本辦高品質(zhì)標(biāo)桿醫(yī)院之路，就是要科學(xué)治院、科學(xué)管院。
陽城集團(tuán)作為社會資本，具有用人機(jī)制靈活、創(chuàng)新機(jī)制強(qiáng)、成本效益意識明顯、戰(zhàn)略規(guī)劃具有縱深度的體制機(jī)制優(yōu)勢。而我院的管理團(tuán)隊(duì)，大多數(shù)在全省一流三級公立醫(yī)院浸潤幾十年，專業(yè)優(yōu)勢明顯，辦院思路開闊。當(dāng)然，作為一家現(xiàn)代化企業(yè)集團(tuán)，我院作為陽城集團(tuán)全資注資的子公司，管理團(tuán)隊(duì)必須接受現(xiàn)代企業(yè)制度的約束，為其發(fā)展負(fù)責(zé)。以現(xiàn)代企業(yè)制度的精神再造一家醫(yī)院，就是要推動醫(yī)院發(fā)展回歸本性，實(shí)現(xiàn)長期健康可持續(xù)發(fā)展。
也因此，在制度框架上，陽城集團(tuán)任命陳劉生為集團(tuán)副總經(jīng)理，從集團(tuán)層面給位置；在醫(yī)院治理層面上，院長同時(shí)是法人代表和理事會理事長，出資人擔(dān)任理事。從總公司與子公司的關(guān)系來看，醫(yī)院管理層在集團(tuán)公司董事會領(lǐng)導(dǎo)下，全權(quán)負(fù)責(zé)醫(yī)院的發(fā)展。趙同軍董事長用幾句話來表示出資人與醫(yī)院管理層的關(guān)系，“集團(tuán)公司高層不直接插手辦醫(yī)院，而是做好外圍的事和其他雜事，騰出空間來讓醫(yī)院管理層全心全意搞管理、搞專業(yè)、搞服務(wù)，沒有后顧之憂”。
難能可貴的是，從基礎(chǔ)建設(shè)、全面裝修、開業(yè)運(yùn)營等各個(gè)環(huán)節(jié)，該院建設(shè)資金動輒上億元，但沒有任何人走后門和“跑冒滴漏”，而是尊重市場、尊重科學(xué)、清清白白。
這就是陽城集團(tuán)“用人不疑、疑人不用”的用人觀。也正是給予醫(yī)院管理團(tuán)隊(duì)充分的信任，短短2年零8個(gè)月，一個(gè)占地200多畝、首期建筑面積17萬平方米的現(xiàn)代化三級綜合醫(yī)院即從無到有、成功開業(yè)，創(chuàng)造了新醫(yī)院建設(shè)的奇跡。
該院分管感染科、醫(yī)院功能流程的副院長何長新說，在集團(tuán)高層的信任下，大家鼓足了勁兒，力爭將幾十年來在醫(yī)療工作中的積累和思考凝結(jié)為美麗、智能、生態(tài)化、人文色彩濃厚的建筑物和醫(yī)療實(shí)踐。
陳劉生表示，集團(tuán)充分授權(quán)后，作為法人代表反而壓力更大，必須將心比心、換位思考，為出資人著想、為醫(yī)院長久發(fā)展著想，改進(jìn)績效管理水平，全面推進(jìn)醫(yī)院科學(xué)發(fā)展。
也正是如此，該院在諸多領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了突破：信息化全面貫通，打通了互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)通道；各個(gè)空間、科室與病區(qū)實(shí)現(xiàn)了整體布局與�？铺厣慕y(tǒng)一管理，防止了各自為政，又彰顯了科室特色；綠色、生態(tài)、智能的特點(diǎn)體現(xiàn)到了每一個(gè)空間，有望成為河南首個(gè)獲得認(rèn)證的綠色建筑示范單位；全面推進(jìn)了成本控制，節(jié)約意識灌輸?shù)矫總�(gè)職工心目中……
“只要對患者有利、對專科發(fā)展有利、對醫(yī)院發(fā)展有利，醫(yī)院就會一路綠燈，全力支持我們的想法。反之，如果搞華而不實(shí)的東西，就沒有市場�！甭樽砜浦魅瓮鮾�說。
C制度風(fēng)尚 釋放干事創(chuàng)業(yè)激情的平臺
以人為本是陽城集團(tuán)的核心價(jià)值觀。而在我院的文化理念中，人本與團(tuán)隊(duì)、目的地被視為三大核心要素。
陳劉生說，人本即以員工為本、以病人為中心，團(tuán)隊(duì)即彰顯明白、激情、感動、關(guān)愛的力量，目的地即要將醫(yī)院辦成病人醫(yī)療保健和員工事業(yè)生活的目的地。
一種庸俗的服務(wù)理念一味推崇將顧客當(dāng)上帝，卻忽視員工的價(jià)值。我院力推以員工為本、以病人為中心的人本文化，催生了人人爭當(dāng)主人翁的干事創(chuàng)業(yè)激情。
以人為本的前提是選擇合適的人。在挑選專家團(tuán)隊(duì)中，該院力倡敬業(yè)精神、精業(yè)精神、典范精神，要求與醫(yī)院秉性相契合，做人堂堂正正穩(wěn)重為先，做事亮亮堂堂追求一流。
選擇了合適的人，就要尊重人。什么是尊重？陳劉生說，該院不以短期經(jīng)濟(jì)刺激來吸引人才，而是著眼于每一位學(xué)科帶頭人的中長期訴求，力爭從科學(xué)規(guī)律出發(fā)，讓每位奉獻(xiàn)了半輩子的專家型人才找到人生和事業(yè)的第二春。
該院對于員工的尊重融入各個(gè)角落各個(gè)環(huán)節(jié)。在建筑設(shè)計(jì)中，該院堅(jiān)持以科學(xué)為準(zhǔn)繩，確保醫(yī)患雙通道、潔污雙通道相隔離；將最好的空間留給患者和醫(yī)務(wù)人員，確保醫(yī)患在舒適的空間中診病、看病；專門建設(shè)了讓員工居住的公寓樓，仿照商品房設(shè)計(jì)，講究方便和舒適，都能達(dá)到提包入住的標(biāo)準(zhǔn)；尤其是手術(shù)室等科室，更將走道兩旁的墻壁等作為展示職工風(fēng)采的舞臺，弘揚(yáng)一種積極向上的團(tuán)隊(duì)文化。即使是每個(gè)病區(qū)都設(shè)置的學(xué)習(xí)示教室，也根據(jù)每個(gè)科室的特點(diǎn)讓大家自主選擇休息椅，一切都是為了讓醫(yī)務(wù)人員工作舒心。
該院病理科教授魏英勇說，醫(yī)院對職工的吃穿住行乃至洗衣服等都考慮得細(xì)致入微。更重要的是，這里有一個(gè)夢想的舞臺和新的機(jī)遇，退休下來的自己會完全將這里當(dāng)作真正的家，多想著怎樣做一點(diǎn)貢獻(xiàn)，多想著努力工作和奉獻(xiàn)余熱。
省內(nèi)知名檢驗(yàn)科專家、該院檢驗(yàn)科主任王現(xiàn)亭同樣將這里當(dāng)作新的事業(yè)舞臺。他說，醫(yī)院管理層對于干事業(yè)的人千方百計(jì)給予支持。在這樣的環(huán)境中，自己不僅要讓檢驗(yàn)事業(yè)更上一層樓，更要用三五年時(shí)間手把手帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)。
這樣的信任和支持，從陽城集團(tuán)高層傳遞到管理團(tuán)隊(duì)，再傳遞到醫(yī)院中層和每位職工：在任一個(gè)科室，一位位專家都在不惜一切代價(jià)帶新人、傳經(jīng)送寶、手把手示范，只是為了讓年輕人盡快成長。今年剛剛24歲的該院市場部負(fù)責(zé)人李美均，將這視為領(lǐng)導(dǎo)層親切關(guān)懷煥發(fā)出來的熱血精神。
人才是醫(yī)院發(fā)展的關(guān)鍵。陳劉生表示，目前該院組建了來自全國醫(yī)療行業(yè)老、中、青相結(jié)合的醫(yī)療、護(hù)理精英團(tuán)隊(duì)，更有鄭大一附院給予的大力支持。該院還注重加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)和教育，采取“傳幫帶、外派進(jìn)修、業(yè)余自學(xué)、院內(nèi)培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流”等多種形式，有效提高醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)理論水平及技能，增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的理論知識和實(shí)踐能力，塑造了醫(yī)德高尚、技術(shù)過硬、服務(wù)優(yōu)秀的醫(yī)療技術(shù)團(tuán)隊(duì)。
D服務(wù)標(biāo)桿 打造卓越醫(yī)療服務(wù)高地
在人本化的團(tuán)隊(duì)氛圍中，該院上上下下一心將為患者提供卓越的服務(wù)作為工作準(zhǔn)繩。
今年6月份，該院精心編制的《管理文集•優(yōu)質(zhì)服務(wù)手冊》出爐。該手冊涵蓋了服務(wù)承諾、優(yōu)質(zhì)服務(wù)查巡、行為規(guī)范、全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范等，這其中不僅提醒醫(yī)務(wù)人員“不在走廊喊人”，還提倡每位員工“要做醫(yī)院的形象大使和親善大使”；要求醫(yī)務(wù)人員能在任何時(shí)刻都能提供恰當(dāng)?shù)慕ㄗh，將感動、親情、卓越服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)覆蓋患者入、出院的各環(huán)節(jié)和各時(shí)段。
何長新說，該院在全國醫(yī)院中一個(gè)創(chuàng)舉，就是保證了門診、住院病房都有充足的自然采光。借助自然采光，醫(yī)生能夠完成大部分診療。與此同時(shí)，該院還通過門診、病房連廊中的8個(gè)立體庭院設(shè)計(jì)，力主透綠、透光，傳遞舒適的感覺。
該院領(lǐng)導(dǎo)班子始終認(rèn)為，設(shè)計(jì)中要多考慮患者，將時(shí)尚的外觀與合理醫(yī)療功能的實(shí)現(xiàn)完美結(jié)合。巧的是，該院一個(gè)著名的內(nèi)裝設(shè)計(jì)大師（清華大學(xué)高材生），本身也是一位患者。這位設(shè)計(jì)師邊設(shè)計(jì)邊在醫(yī)院接受血液透析，將對于醫(yī)院建筑的深情詮釋和期待凝結(jié)為我院的整體建筑群。
如今呈現(xiàn)在記者面前的該院建筑群，不論是門診樓還是病房樓，即使在多云的天氣，完全沒有密集建筑群的逼仄和陰暗感。到了天氣晴朗時(shí)，走過病區(qū)走廊，完全不需要借助燈光，就像走在院外的街道上那樣敞亮通透。該院設(shè)計(jì)者還匠心獨(dú)運(yùn)，隨時(shí)隨地用綠色盆栽、花卉擺飾予以調(diào)配，目光所及之處完全像身處酒店大堂和豪華商場的感覺。根據(jù)每個(gè)科室的特色，室頂燈光布局或組成星辰大海，或形成沙灘卵石；婦產(chǎn)科以粉色為主色調(diào)，兒科則到處繪滿了卡通圖案，就連小小的垃圾桶都不拘一格，讓人眼前一亮。
該院對于患者的人性化關(guān)懷更是淋漓盡致。在每個(gè)病區(qū)，均設(shè)置了寬敞明亮的陽光房。陽光房里，或是擺放三五個(gè)沙發(fā)，或是五六個(gè)藤椅，患者及其家屬可以短暫休憩，還可以喝茶聊天。在每一個(gè)病區(qū)，都開放了寬敞明亮的晾曬間，設(shè)置了專門的晾衣架、晾衣柜，完全是貼心的設(shè)計(jì)。就連每張病床上的軌道拉簾，都經(jīng)過了精挑細(xì)選，合起來一看，外觀時(shí)尚漂亮，空間獨(dú)立而私密。此外，每個(gè)病區(qū)的醫(yī)患談話間、配餐間、舒適的等待椅，都是標(biāo)準(zhǔn)配置。更不用說婦產(chǎn)科家庭化分娩室、VIP病房所能提供的“高大上”服務(wù)了。
醫(yī)院環(huán)境花園化，病區(qū)管理家庭化，文明服務(wù)溫馨化。在該院門診大廳，簡易門診、雷鋒崗、便民服務(wù)箱、熱水供應(yīng)站、小小氣象臺等便民設(shè)施，無一不體現(xiàn)著人性化的服務(wù)理念。醫(yī)務(wù)人員細(xì)心貼心，把患者當(dāng)親人，傳遞著家的溫暖。
每周一至每周五來免費(fèi)體檢的登封市65歲以上老人無疑深有感觸，他們在這里看到了位置最好的配餐室和用餐室，享受到了無微不至的一站式服務(wù)。
陳劉生表示，該院起點(diǎn)很高，今后不僅要繼承過去辦醫(yī)院中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、卓越服務(wù)的精髓，更要結(jié)合設(shè)備和人才上的優(yōu)勢，力爭形成醫(yī)療技術(shù)服務(wù)新高地。
E凸顯核心 聚集�？平ㄔO(shè)核心競爭力
飛機(jī)座椅式的配置，最多可以容納30人同時(shí)使用……7月28日，河南省內(nèi)單體最大規(guī)模的高壓氧艙群在我院投用。投用之初，該院即聘請河南省醫(yī)學(xué)會高壓氧醫(yī)學(xué)分會副主委、省內(nèi)知名專家林靜擔(dān)任高壓氧治療中心主任。該院還通過與鄭州大學(xué)第一附屬醫(yī)院合作，創(chuàng)建“河南省昏迷研究治療中心”“河南省神經(jīng)修復(fù)中心” 這一高水準(zhǔn)的重點(diǎn)�？�，特聘著名神經(jīng)外科專家、劉獻(xiàn)志教授為主任，著名神經(jīng)外科專家、楊波教授為副主任，吸引了來自全國各地的高位截癱、中樞性腦損傷、周圍神經(jīng)損傷后遺癥等患者……
據(jù)悉，鄭大一附院長期支持農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展。作為鄭大一附院集團(tuán)醫(yī)院，該院首先受益，鄭大一附院這所龍頭醫(yī)院發(fā)揮專家和技術(shù)優(yōu)勢，對其發(fā)展壯大給予強(qiáng)力支持。
在管理體制、運(yùn)行機(jī)制、人力資源優(yōu)勢的“東風(fēng)”助力下，我院專科與技術(shù)創(chuàng)新已結(jié)出了累累碩果！
6月12日，該院業(yè)務(wù)副院長兼外科主任、知名腹腔鏡外科專家趙玉亭攜外科副主任劉輝、麻醉科主任王儉等，面對壓力，為一位76歲高齡的“急性梗阻性化膿性膽管炎合并感染性休克、肝內(nèi)外膽管結(jié)石、心功能不全”患者成功實(shí)施“膽囊切除、膽總管切開取石術(shù)+T型管引流術(shù)”，且先后邁過嚴(yán)重肝細(xì)胞損傷、持續(xù)高膽血癥等并發(fā)癥關(guān)口……
7月12日，該院眼科成功為一名硅油眼并發(fā)性白內(nèi)障患者實(shí)施了白內(nèi)障超聲乳化摘除+玻璃體腔硅油置換的前后端聯(lián)合微創(chuàng)手術(shù)，該術(shù)式處于省內(nèi)領(lǐng)先水平；
9月14日，該院為一位食管癌（胸上段）、病變12厘米長的晚期患者，行頸、胸、腹三部位聯(lián)合切口食管癌根治術(shù)，這已是第四位食管癌患者經(jīng)他們妙手解難；
9月15日，該院心胸外科湯服民主任率團(tuán)隊(duì)，在手術(shù)麻醉科的默契配合下，為一例重度主動脈瓣關(guān)閉不全的患者行體外循環(huán)下主動脈瓣膜置換術(shù)，開創(chuàng)心外科新篇章；
此外，因急性心梗合并冠脈綜合癥生命垂危的患者在胡永濤主任行急診冠脈支架下轉(zhuǎn)危為安；1歲半女孩巨大魚骨卡食管第二狹窄部，在該院消化內(nèi)科王宏斌主任主診下，迅速明確診斷并在多學(xué)科配合下成功接受了超細(xì)纖維內(nèi)鏡微創(chuàng)下取出術(shù)；泌尿外科成功開展了腎上腺腫瘤切除術(shù)……
在急診科，120剛剛開通2天，就搶救了6位急危重癥病人；在神經(jīng)內(nèi)外科、心血管內(nèi)外科、骨科、婦產(chǎn)科，擁有省內(nèi)一流的專家團(tuán)隊(duì)，在短時(shí)間內(nèi)救治了眾多疑難重癥患者；在口腔科、皮膚科，配備了省內(nèi)配套最齊全、最領(lǐng)先的儀器和設(shè)備，配置了省內(nèi)知名學(xué)術(shù)帶頭人，初步形成了濃厚的學(xué)術(shù)氛圍；在兒科，短時(shí)間內(nèi)門診病人日均已達(dá)到60多位，高峰期科主任王河川一天要看100多位患兒……
提起我院的不同尋常之處，陳劉生愛用“處處都是亮點(diǎn)”來描述。事實(shí)上，與其他新辦醫(yī)院的發(fā)展之路相比，該院最不尋常之處，即專科建設(shè)和新技術(shù)應(yīng)用起點(diǎn)很高。
目前該院科室設(shè)置齊全，有內(nèi)、外、婦、兒、眼、耳鼻喉、口腔、皮膚、中醫(yī)科等一級學(xué)科，涵蓋 38個(gè)二級學(xué)科。其中潔凈手術(shù)部、ICU、NICU、EICU、CCU、血液凈化中心、急救中心、臨床檢驗(yàn)中心、醫(yī)學(xué)影像中心、感染性疾病科、消毒供應(yīng)中心、內(nèi)鏡診療中心、高壓氧治療中心、神經(jīng)修復(fù)中心、昏迷研究治療中心等重點(diǎn)科室和特色�？迫盒情W耀。
在陳劉生眼里，�？瓢l(fā)展要瞄準(zhǔn)患者所需，事事爭一流，打造總體�？铺幱趨^(qū)域內(nèi)先進(jìn)水平、少數(shù)�？圃趨^(qū)域內(nèi)具有影響力、個(gè)別�？圃趨^(qū)域內(nèi)處于領(lǐng)先地位的品牌專科群。
該院致力聚集名院名科名專家。“我們要向全省一流三甲醫(yī)院學(xué)習(xí)、看齊，開展的4類手術(shù)覆蓋方方面面：如各類腦出血的手術(shù)及微創(chuàng)治療，腦梗死各種溶栓治療，甲狀腺、食管、肺癌、肝膽、腸、泌尿、婦科等癌癥個(gè)性化手術(shù)及治療，心臟直視下手術(shù)及介入下治療等熱門手術(shù)，全部獨(dú)立開展�！痹陉悇⑸磥恚t(yī)院發(fā)展得益于“診斷精準(zhǔn)、技術(shù)信
得過、切實(shí)能解決問題、第一時(shí)間上得去救得下治得了”。
有著“河南CT心腦血管檢查技術(shù)先行者”美譽(yù)的該院醫(yī)學(xué)影像中心主任韓慶元，如此形容科室專家在技術(shù)探索上所占據(jù)的高位，“有心、腦血管，腫瘤等社會公認(rèn)三大疾病影像診斷方面的專家，人才儲備充足，現(xiàn)已經(jīng)能夠滿足住院病人1500人、日均門診量2000人次的就診需要”。
該院檢驗(yàn)科主任王現(xiàn)亭（原鄭州市中心醫(yī)院檢驗(yàn)科主任），曾帶領(lǐng)鄭州市中心醫(yī)院檢驗(yàn)科連續(xù)5年在全省臨床檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的評比中位居第一，連續(xù)17年考核優(yōu)秀。今后，他要建設(shè)全省一流的檢驗(yàn)中心和規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室。
王現(xiàn)亭有這樣的底氣。在該院檢驗(yàn)科，污物通道的安全設(shè)置國內(nèi)領(lǐng)先。一次性配置了5條國際上最先進(jìn)水平的檢驗(yàn)流水線，在全國獨(dú)此一家。其中全自動血細(xì)胞流水線XN9000（7+2）、全自動尿液流水線、全自動微生物前處理流水線均為全國首臺，全自動生化免疫流水線、全自動PCR流水線也達(dá)到全國先進(jìn)水平，構(gòu)成了強(qiáng)大的臨床實(shí)驗(yàn)室保障系統(tǒng)。
這樣的高端設(shè)備不只檢驗(yàn)科獨(dú)有。該院引進(jìn)德國西門子3.0磁共振、光子雙源CT、DSA等高端影像檢查設(shè)備，投入超過1.5億元，在同類醫(yī)院中一次裝備這么齊全實(shí)屬罕見。
此外，該院還引進(jìn)了日立、飛利浦、三星等國際高端彩色超聲診斷儀36臺，飛利浦呼吸麻醉機(jī)工作站16臺，飛利浦監(jiān)護(hù)儀100余臺，德國貝朗血液凈化設(shè)備50余臺以及高清腹腔鏡、3D頂端腹腔鏡、纖維胃鏡、十二指腸鏡、結(jié)腸鏡、支氣管鏡、鼻竇鏡、宮腔鏡和白內(nèi)障超聲乳化儀、準(zhǔn)分子激光儀等一大批高、精、尖的診療設(shè)備和生命支持系統(tǒng)。
藥學(xué)部在趙濱紅副院長帶領(lǐng)下，率先采用了全品種信息化條碼化管理，利用條碼技術(shù)、無線射頻技術(shù)、物聯(lián)技術(shù)，真真實(shí)現(xiàn)了藥品從采購、儲存、調(diào)劑、使用等各個(gè)環(huán)節(jié)全程條碼閉環(huán)可追溯管理；專門設(shè)置了信息藥師，研發(fā)了全程合理用藥監(jiān)控軟件，集中了有經(jīng)驗(yàn)醫(yī)師和智慧藥師的協(xié)定處方系統(tǒng)，對臨床用藥進(jìn)行事前事中事后的監(jiān)測，為患者安全用藥保駕護(hù)航。
病理科專家團(tuán)隊(duì)除了開展常規(guī)病理檢驗(yàn)外，正在積極籌劃惡性腫瘤的靶向治療以及尸檢和司法鑒定；麻醉科專家團(tuán)隊(duì)正在嘗試推廣急慢性疼痛的治療，以進(jìn)一步創(chuàng)出特色……
該院還全面建成了全院HIS、LIS、PACS、OA等信息化系統(tǒng)，貫通現(xiàn)場急救、途中急救、院內(nèi)急救系統(tǒng)；遠(yuǎn)程醫(yī)療醫(yī)生出了遠(yuǎn)門，也可以對重癥病人的情況進(jìn)行及時(shí)監(jiān)護(hù)；整合了醫(yī)療服務(wù)，正在嘗試掌上醫(yī)院與社區(qū)醫(yī)療服務(wù)的銜接。
該院擁有腹腔鏡專家趙玉亭、心胸外科專家湯服民、神經(jīng)外科專家王慶宣、骨科專家李繼紅、神經(jīng)內(nèi)科專家侯玉華、心內(nèi)科專家胡永濤、消化內(nèi)科專家王鴻斌、婦科專家郭先成、產(chǎn)科專家栗素琴、兒科專家王河川、眼科專家王新、耳鼻喉科專家馮圣鈺、口腔科專家張憲、皮膚科專家張義秀、急診科專家王勝武、重癥醫(yī)學(xué)科專家潘赫男、醫(yī)學(xué)影像專家韓慶元與呂慶才、檢驗(yàn)科專家王現(xiàn)亭、超聲科專家張美娥與成紅宇、功能科專家尚美蘭、病理科教授魏英勇、藥學(xué)專家趙濱紅、醫(yī)院感染管理專家何長新等這樣一支省內(nèi)知名專家領(lǐng)銜的專家團(tuán)隊(duì)，且一次性裝備了價(jià)值超過4億元的高端醫(yī)療設(shè)備，遠(yuǎn)超過省會城市醫(yī)院水平。
截至目前該院已開展體外循環(huán)下心臟瓣膜置換術(shù)、各類外傷性腦內(nèi)血腫清除術(shù)、各類顱內(nèi)腫瘤切除術(shù)、各段食管癌根治術(shù)、乳腺癌改良根治術(shù)、腹腔鏡下右腎巨大囊腫切除術(shù)、腹腔鏡膽囊切除術(shù)、腹腔鏡下回盲部腫瘤右半結(jié)腸切除術(shù)、腹腔鏡子宮全切術(shù)、各類骨與全髖、全關(guān)節(jié)置換手術(shù)、腦血管造影+動脈瘤介入栓塞術(shù)等各類腦血管、心血管及周圍血管微創(chuàng)手術(shù)650余臺，綜合技術(shù)實(shí)力初見端倪。
陳劉生表示，該院將持續(xù)推進(jìn)管理科學(xué)化、隊(duì)伍精英化、設(shè)備現(xiàn)代化、技術(shù)特色化、質(zhì)量優(yōu)質(zhì)化、服務(wù)人性化、流程合理化、環(huán)境優(yōu)美化，瞄準(zhǔn)醫(yī)療、教學(xué)、科研、保健、計(jì)劃生育、健康教育六位一體，打造現(xiàn)代化大型綜合醫(yī)院，落實(shí)“為咱百姓健康做點(diǎn)事，為咱的生活明天更美好”的愿景。
（摘自醫(yī)藥衛(wèi)生報(bào) 第113期）