如果說門診是醫(yī)院的門面，那導(dǎo)醫(yī)就是那抹紅妝，裝點她的美麗。作為一名導(dǎo)醫(yī)，首先要學(xué)會的就是微笑，它是世界上最美的語言，如陽光、清風、細雨，溫暖、細膩而滋潤。
門診部主任王玲常說：“意識決定心態(tài)，意識引導(dǎo)行為，要做到我要服務(wù)而不是要我服務(wù)�！苯�(jīng)常對門診導(dǎo)醫(yī)進行培訓(xùn)，見到病人語言禮、目光禮、行為禮、動作禮、微笑禮。首問負責制，有問必答，有求必應(yīng)。當患者進入大廳后，主動迎上前，輕聲問候：“您好，請問您有什么需要幫助的嗎？”如果患者說想要看某個科室，應(yīng)說：“請問，您哪里不舒服？”并根據(jù)患者自身描述進行預(yù)檢分診；如果來訪者尋找住院患者，詢問其患者名字，并幫助查詢，告訴住院患者的科室及行走路線，必要時陪同前往；對于殘疾，腿腳不便的人主動送上輪椅，方便他們到門診就醫(yī)；對于老年人就診，主動將他們帶到病區(qū)進行候診；看到年邁的老人，便會主動上前攙扶，給他們倒上熱騰騰的水并扶他們到椅子上休息。這就是我們門診導(dǎo)醫(yī)的工作，即使生活中有再多的不愉快，也以最真誠微笑帶給他們最貼心的服務(wù)。
門診大廳導(dǎo)診服務(wù)站處，設(shè)有簡易門診，有了它的存在方便了許多前來就診的患者，患者可在此開各項檢查單及各類藥品，包括農(nóng)合醫(yī)保都可報銷的重癥慢性病藥物。簡易門診醫(yī)師兢兢業(yè)業(yè)地在崗位上工作著，微笑的面對患者，耐心回答患者的各種疑問。
門診部王玲主任，她優(yōu)雅、溫柔、大方，在工作中她細致認真、堅持自己的原則，她學(xué)識淵博，心地善良，為很多患者免費做心理咨詢，做出合理的建議。她和藹可親，常常給予患者鼓勵和安慰。
門診導(dǎo)醫(yī)背負著患者的期待，也身負重任與壓力，工作雖平凡，但平凡中蘊含著偉大，這小小的服務(wù)臺就是架起患者與醫(yī)院的一座心靈橋梁。
俗話說：“贈人玫瑰，手留余香�！睂�(dǎo)醫(yī)組的姑娘們用他們的真心與熱情，為患者獻上最好的服務(wù)，哪怕是一個微笑的眼神，一句溫軟的問候，一杯熱騰騰的開水，都包含著我們的深情與厚意。病人能夠滿意而歸，就是對我們最好的回報。
（文/ 高六一 、李夢曉 圖/趙園園）