八月，富含深情、孕育希望。不管是在晨光微露的清晨，還是在眾聲喧嘩的白晝，優(yōu)質(zhì)服務(wù)始終是一道亮麗的風(fēng)景線，溫暖著患者溫暖著他人。
檢驗(yàn)科是我院門(mén)診重要的窗口，是展示醫(yī)院文化、科室文化的重要平臺(tái)。每天清晨7:30，當(dāng)你經(jīng)過(guò)我院門(mén)診二樓時(shí)，透過(guò)檢驗(yàn)科玻璃展視窗，總會(huì)看到這樣一副美麗畫(huà)面：寬敞明亮的實(shí)驗(yàn)室里，生化免疫、血液分析、尿液、微生物、PCR等國(guó)際先進(jìn)流水線檢驗(yàn)設(shè)備排列齊全，一身身著裝整齊的檢驗(yàn)師已集合到位，整齊的站成兩行。這是檢驗(yàn)科主任王現(xiàn)亭所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)正在開(kāi)科早會(huì)。他們要找出各組前一天工作所存在問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)、查擺、改進(jìn)，再對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行安排、部署，保證各項(xiàng)工作可有序開(kāi)展。自我院3月16日開(kāi)業(yè)以來(lái)，早會(huì)制度已形成良好科風(fēng)，為科室的各項(xiàng)創(chuàng)優(yōu)服務(wù)打下了良好基礎(chǔ)。
為貫徹落實(shí)門(mén)診部王玲主任倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)、強(qiáng)醫(yī)患溝通等會(huì)議精神，讓“以病人為中心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)更加精細(xì)化，我院檢驗(yàn)科王現(xiàn)亭主任在努力實(shí)現(xiàn)無(wú)差錯(cuò)、無(wú)投訴的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)首診負(fù)責(zé)制，規(guī)范“朱唇未啟笑先聞”的溫馨服務(wù)。倡導(dǎo)給予患者充分的尊重，耐心、細(xì)心的解惑答疑。以換位思考的方式，促進(jìn)服務(wù)流程精細(xì)化。檢驗(yàn)科同時(shí)實(shí)行自動(dòng)繳費(fèi)和24小時(shí)自動(dòng)劃卡取報(bào)告等便民服務(wù)，使患者在檢驗(yàn)科的就診體驗(yàn)更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效，把“以病人為中心，質(zhì)量為核心”理念落到實(shí)處。
8月25日上午10時(shí)，一位年輕媽媽帶著一歲有余的小孩來(lái)到我院檢驗(yàn)科采血處，小孩看到采血窗口內(nèi)的工作人員面戴著口罩，一時(shí)驚嚇大哭起來(lái)。檢驗(yàn)科工作人員見(jiàn)狀，趕忙將口罩摘下，語(yǔ)氣溫和的對(duì)小朋友說(shuō)：“小寶寶，不要害怕，阿姨跟你做游戲好嗎？”這時(shí)，一旁正在幫患者取化驗(yàn)報(bào)告的護(hù)士聞聲過(guò)來(lái)，幫助這位年輕媽媽，穩(wěn)定住小孩的情緒后，工作人員戴上口罩，完成了抽血檢驗(yàn)工作，并用消毒棉球?yàn)樾『喊磯翰裳课�。檢驗(yàn)科工作人員對(duì)這位年輕媽媽詳細(xì)告訴了取化驗(yàn)結(jié)果的時(shí)間和地點(diǎn)后，目送其離開(kāi)檢驗(yàn)科。
檢驗(yàn)科工作人員告訴小編說(shuō)：“日常工作中，王主任要求我們‘多看一眼’，多看一眼參檢人員的身體周邊情況，可以及時(shí)消除一些患者焦躁不安的就診體驗(yàn)；多看一眼參檢人員導(dǎo)診單，告知下一步檢查地點(diǎn)，可能就讓患者少跑一圈；多看一眼報(bào)告單，做好臨床與檢驗(yàn)的橋梁作用，或許就能減少浪費(fèi)和減輕病人的負(fù)擔(dān)……”檢驗(yàn)工作，人性化周到服務(wù)則體現(xiàn)在這點(diǎn)滴之間。
我院檢驗(yàn)科在保障滿足患者醫(yī)療衛(wèi)生需求的同時(shí)，為達(dá)到滿足不同患者的不同要求，還特推出了VIP的一站式服務(wù)，在這里，人們可以享受獨(dú)立于門(mén)診大廳更加隱秘、溫馨、優(yōu)美的診療環(huán)境和一對(duì)一可預(yù)約的一站式診療服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)永無(wú)止境。檢驗(yàn)科作為醫(yī)院門(mén)診服務(wù)窗口、展示醫(yī)院整體形象和文化的重要平臺(tái)，它的優(yōu)質(zhì)服務(wù)踐行活動(dòng)，證實(shí)了我院門(mén)診部“樹(shù)立窗口形象、提高服務(wù)質(zhì)量”的長(zhǎng)效創(chuàng)優(yōu)機(jī)制取得了良好成效，為我院未來(lái)健康可持續(xù)發(fā)展夯實(shí)了基礎(chǔ)。
文/蔡志敏 圖/白伊夢(mèng)