溝通學(xué)會一些溝通技巧，并不是讓我們通過察言觀色去應(yīng)對病人，而是針對性地對病人做一個心理護(hù)理。
“護(hù)士小西和小月去給病人做護(hù)理，但是小西經(jīng)常遭到病人抱怨，相反小月卻常常被病人夸獎，稱贊小月護(hù)理技術(shù)嫻熟。小西覺得很委屈，明明兩人技術(shù)不相上下，甚至技能操作比賽上小西分?jǐn)?shù)比小月還要高，怎么自己就得不到病人滿意呢？
小西的疑惑也是臨床上不少護(hù)士提出的問題，她們覺得自己明明很用心去為病人護(hù)理了，有的甚至忙得連飯都來不及吃，可是收獲的卻是病人的不滿意。
其實，當(dāng)我們?nèi)ソo病人做護(hù)理時，就是一個人與人相互溝通的過程，而人際交往的一個核心部分就是溝通。只有當(dāng)我們掌握了一定的溝通技巧，并在實際運用中嫻熟掌握時，往往就能取得一個事半功倍的效果。如何與病人溝通，這就需要掌握幾個原則。
Part1微笑
試想，當(dāng)你來到一個陌生的環(huán)境，有人來給你做治療，一個面帶微笑的，和一個面無表情冷冰冰的人，你會更喜歡哪一個呢？答案肯定是前者。要知道，微笑是會傳染的，當(dāng)我們對著別人笑臉相迎時，別人自然也會對我們微笑。即使我們戴著口罩看不到笑容，但是眼睛也會讓對方看到你的真誠。
Part2尊重
尊重是一個核心關(guān)鍵部分，每一個人都希望得到他人的尊重，我們不能以自我為中心，而忽略了患者的感受。例如，當(dāng)病人因病情緣故而大小便失禁時，如果他是清醒的，自然也會覺得難為情，這時如果我們再火上澆油說上一句，怎么又尿濕床了。也許你只是無心之說，但對對方而言，這就是一種傷害。學(xué)會尊重別人，別人自然也會尊重你。
Part3傾聽
病人陳奶奶最近總是唉聲嘆氣的，問她怎么了卻不說。護(hù)士小倩去巡房時，陳奶奶正坐在床邊看著手機(jī)，手機(jī)上赫然是一個小男孩。小倩便夸道，這個小男孩看著好機(jī)靈可愛啊。陳奶奶一下子樂了，說，這是我孫子呢。然后給小倩講了好多關(guān)于小男孩的調(diào)皮事跡。慢慢地，小倩明白了，陳奶奶這是想念孫子了，但是因為孫子要準(zhǔn)備考試所以不忍心打擾。后來小倩給陳奶奶家人打電話溝通后，孫子來看望陳奶奶了。
和病人的交流中，仔細(xì)傾聽往往比滔滔不絕更重要，學(xué)會傾聽才我們才能真正了解到病人的內(nèi)心需求。
Part4適度贊美
沒有人不喜歡聽贊美的話，但是贊美也是有原則的，說得過了，別人就會覺得不自在。因為當(dāng)你的贊美與他的實際情況不相符合時，他會覺得你不如不說，所以適度贊美很必要。
小姚碰到一個不好說話的病人，時常對護(hù)士工作挑三揀四。一日，病人戴了個新發(fā)夾，小姚夸了一句，這個發(fā)夾非常好看，很適合你的氣質(zhì)。病人頓時眉開眼笑，和小姚聊了起來。之后病人對護(hù)士的工作都非常配合。
Part5寬容
護(hù)士小唯去給病人輸液，但是病人正在吃藥，沒想到病人不小心打翻了開水，滾燙的開水一下子全撒在了小唯的腳上。病人覺得非常抱歉，小唯卻安慰她不要緊的，我沖沖水就好了。事后，病人對誰都翹起大拇指說，小唯是個好護(hù)士。其實，交往中我們誰都有可能出錯，當(dāng)我們寬容別人的過失時，別人自然也會感激我們。
Part6沉著冷靜
有些病人比較挑剔，甚至從住院開始就不斷地挑醫(yī)院的毛病，從住院環(huán)境到護(hù)理，到醫(yī)療，沒有一處完美的地方，甚至?xí)驗樽陨硇那榫壒识鴮ψo(hù)士挑三揀四，無端發(fā)難。有些性子急的護(hù)士很可能會因此與病人起爭執(zhí)。其實大可不必，因為有些人性格本身如此，沒有必要因此與之計較，因為事情可能永遠(yuǎn)沒有結(jié)果，甚至很可能因此吃虧。保持沉著冷靜，認(rèn)真完成本職工作就好了。
每個病人性格和心理都是不一樣的，加上到了醫(yī)院這樣一個陌生的環(huán)境，更容易緊張恐懼。學(xué)會一些溝通技巧，并不是讓我們通過察言觀色去應(yīng)對病人，而是針對性地對病人做一個心理護(hù)理。
另外，我們要知道的是，無論何種溝通方式，我們對病人的態(tài)度必須是發(fā)自內(nèi)心的真誠，而不是人前一套人后一套，只要真心，相信他們會感受到我們的善意的，自然而然也會敞開心扉對我們。
（摘自“華醫(yī)網(wǎng)”）