2016年12月6日，我院骨科病房里，兩位加拿大華僑、一位澳大利亞患者，在與骨科全體醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行合影留念，外籍患者豎起大拇指，滿臉笑容，相機(jī)記錄下了這一難忘時刻……
今年的第一場雪比以往來的更猛烈，氣勢洶洶鋪天蓋地。 11月24日，登封東高速路口的雪還未化盡，一輛滿載歡歌笑語的旅游大巴發(fā)生了側(cè)翻，車上十余名外籍游客驚慌失措，其中兩名游客受傷，需進(jìn)行緊急救治。
隨著我院骨科護(hù)士站電話鈴聲響起，急診科醫(yī)護(hù)人員在采取了必要的應(yīng)急搶救措施后，一前一后分別將一位加拿大華僑同胞和一位澳大利亞外籍患者送往骨科病房。這時，骨科護(hù)士已迅速將病床鋪好，做好接待患者的準(zhǔn)備，骨科醫(yī)師也立即趕到現(xiàn)場，克服語言障礙，及時進(jìn)行有效救治。
來自加拿大華僑同胞的冼女士，入院后經(jīng)檢查，被診斷為胸鎖關(guān)節(jié)脫位，并安排其當(dāng)天18時進(jìn)行關(guān)節(jié)復(fù)位手術(shù)，一切忙而有序。經(jīng)過3個小時的手術(shù)治療，順利完成，冼女士的家屬帶著對我院骨科醫(yī)師的感激之情，也終于松了口氣。
另外一位澳大利亞外籍患者GRAHAM先生，車禍致右肘部挫裂傷，骨科醫(yī)師對其進(jìn)行了有效的清創(chuàng)縫合。住院期間，由于文化的差異，GRAHAM先生雖然傷勢并不嚴(yán)重，但是由于車禍導(dǎo)致的過度恐懼與焦慮使他出現(xiàn)了嚴(yán)重的心理問題。他拒絕食用醫(yī)院后勤人員為他精心準(zhǔn)備的飯菜，一個人獨(dú)自坐在病房里。無奈之下，骨科醫(yī)師衡德生用英語耐心地與他進(jìn)行交流，使他的焦慮情緒得到了極大的舒緩，按照GRAHAM先生的要求，我院餐廳特地為他準(zhǔn)備了西餐。骨科醫(yī)師在用英文與GRAHAM溝通的同時，得知GRAHAM對我院的環(huán)境、服務(wù)和技術(shù)表示認(rèn)可和夸贊！醫(yī)患雙方建立起良好的信任關(guān)系。
獨(dú)在異鄉(xiāng)為異客，不同的文化習(xí)俗有著不同的生活習(xí)慣。在外籍患者住院期間，骨科醫(yī)護(hù)人員克服各種障礙，細(xì)心熱情的與他們溝通交流，耐心周到的為他們提供服務(wù)。每天早晨查房時，骨科主任李繼紅總是詳細(xì)詢問他們的病情、關(guān)注他們的治療情況。護(hù)理部副主任張俊紅、骨科護(hù)士長李淑娜及責(zé)任護(hù)士，時刻關(guān)心詢問他們的生活、飲食習(xí)慣，幫助他們與醫(yī)院餐廳溝通用餐問題等，給予他們家人般的關(guān)愛、關(guān)懷，使患者在異鄉(xiāng)住院治療期間，消除陌生感、焦慮感，感受到醫(yī)患之間的溫情，讓他們雖在異鄉(xiāng)卻不感到孤獨(dú)無助。
“The hospital has been very very good to me ！”GRAHAM先生康復(fù)出院時，對我院醫(yī)護(hù)人員真誠友善的服務(wù)，豎起大拇指“點(diǎn)贊”。
我院與外籍患者接觸只是一個開始，一個鞭策我們不斷完善的美好開始，越來越開放的世界將賦予現(xiàn)代醫(yī)務(wù)人員更重要的使命和更高的要求。我們會一如既往、孜孜不倦的為患者服務(wù)，無論來自哪里，無論是誰，不分地域和國度，都使患者在異國他鄉(xiāng)也能收獲到一份滿滿的感動！“讓患者滿意”是我們永遠(yuǎn)的追求！
(文/杜曉凈 圖/白伊夢）