隨著1月28日，2021年“春運(yùn)”的正式啟動，鄭州陽城醫(yī)院核酸檢測業(yè)務(wù)量猛增，檢驗科核酸采樣人員時常加班方可緊張完成工作。即使如此，待檢人員存在等待時間過長的問題。這一現(xiàn)狀不僅讓檢驗科壓力倍增，也極大的影響了廣大待檢“返鄉(xiāng)人”的就醫(yī)感受。
為改善這一現(xiàn)狀，我院領(lǐng)導(dǎo)班子召集醫(yī)教處、檢驗科、信息處等相關(guān)科室召開協(xié)調(diào)會梳理了核酸采樣流程，發(fā)現(xiàn)待檢人員信息登記這一環(huán)節(jié)耗時較長，直接導(dǎo)致了整個流程的緩慢。檢驗科提議：如果待檢人員在辦理就診卡時填寫的信息能夠共享，就可以通過檢驗科信息系統(tǒng)提取，從而減少這個環(huán)節(jié)，可以節(jié)省一定的時間。
在信息處的支持下，把待檢人員信息與檢驗科信息系統(tǒng)共享，從而減少了人工登記的環(huán)節(jié)。由最初的辦卡--收費(fèi)--采樣每個人需要2分35秒，檢驗科優(yōu)化程序后完成上述操作每人僅需半分鐘即可完成。
原來采樣200人的工作量需要兩位醫(yī)護(hù)人員耗時一天，現(xiàn)在一名醫(yī)護(hù)人員一個上午就能輕松完成。不僅工作人員壓力驟減，效率提升一倍，待檢人員等候時間也大大縮減且好評不斷。
服務(wù)無小事，責(zé)任無大小。只有把服務(wù)放在心中，才能去發(fā)現(xiàn)問題。只有把責(zé)任放在心中，才能去解決題。只有時刻牢記“用心服務(wù)”的醫(yī)院價值觀，才能為廣大市民提供有溫度的醫(yī)療服務(wù)。
文/圖 顧向偉